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中国消协:衣服变形,鞋子断底,一季度服装鞋帽最让闹心

发布时间:2020-04-10

衣服褪色、变形、面│┃料起球,鞋子脱胶、褪色、断底......今年第一季度,服装鞋帽质量κ问题最让消费者“闹心”。ω中国消费者协会4í月2┘4日上午发布2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,一季度全国消协组织受理商品类投诉82866件,其中家用►电子电器类共22,45〨1件,占商品投诉总量的27.09%,位居∟商品类投诉第一;服装鞋帽类投诉14,308件Φ,占商品投Л诉≮总量17.27%,位居商品类投诉第二;日用商品类、交Ψ通♦工具类和房屋及建材类的投诉量分别居︼︽︾第三到第五位。此外,受≌理服务类∶投诉100,006件,服务类投诉中,┖生活社会服务类投诉占服务类●投诉总量的22.88┎%,位居服务类投诉第一;其次是销售服务、互联网服务、电信服务、教¤育培◤训服务。

按投诉性质分类比例◣图

中消协表示,一季度适逢元旦、春节两大节日,消费者对服装鞋帽需求量大,相应的投诉也随之增多。服装鞋帽虽为普通∕日常生活用品,但是出现问题时消费者维权并不容易,主要▪原因:一◤是服装鞋帽一般是穿戴一段时间后出现问题,因消费者个人使用→习惯、环境等多方面因素,很难界定是产品质量问题还是消费者使用不当造成╫;二Г是服装鞋帽单价低,但真假鉴定、α材⊙质检测等ё-证据取得成本高。

商品大类投诉量图

据介绍,消费者投诉的主要问题:一是购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题;二是鞋子出现脱胶、褪色、断∮底等质量问题。

消费者叶先生2月1日在某鞋店购买一双鞋子一直没穿,但在穿后第5天鞋子出现脱胶,去该店要求更ж换,商家认为消费者已经买了近一个月,不能确定是鞋子质量问题,因此拒绝更换。消费者周女士在某网店购买了一条外穿高腰羽绒裤。货到时试穿了一下⿶就没有再穿,等到穿时只…穿了一天就发现羽绒℡裤出现破线问题,要求更换,被商家拒绝。

服务大类投诉量图

中消协指出,假冒伪劣产品多存在于城乡接合部、农村地区⿻、小型网店Ⅷ。由于服☉装鞋帽没有国家统▲一的“三包”规定,部分省市制定的是地方性法规,但更多的是经营者自行承诺具体内容,所↙以消费者投诉购买的服装鞋帽出现质量问题时,经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修、补偿等要求Ↄ。线上购З物→时部分经营者不履行︰七Ф日无理由退货责任,因质量问题退换货时拒绝承担运费。

投诉分析报告还显示,消费者投诉的宣传问题:一是实体商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面描述不真实;二是除面料成分、产地外,网上商家还对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注℅不准确,对消费者产生误导Щ『;三是部分商家以先抬价再打折或降价等虚假的价格促销手@段欺骗消费者。

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